Ciao turista fai da me!

Oggi affronto un argomento controverso, il rimborso ritardo aereo o volo cancellato, alcuni di noi sono terrorizzati solo al pensiero di questa eventualità per altri invece non dico che sia una panacea ma sicuramente cominciano a pensare a quanto in meno gli costerà la vacanza :-).

Durante i miei viaggi mi è capitato più di una volta di trovarmi in situazioni di voli in ritardo/ cancellati oppure di subire un overbooking e vi assicuro che se presi con il giusto spirito sono eventualità che possono capitare ma che sono anche utili al portafoglio! nelle righe successive farò chiarezza su come verificare se si ha diritto ad un risarcimento e come ottenerlo.

Come sapere se abbiamo diritto ad un rimborso ritardo aereo o volo cancellato?

In questa sezione controlliamo se abbiamo diritto ad ottenere un risarcimento , per prima cosa dobbiamo scindere i 2 casi differenti.

Risarcimento per volo in ritardo:

Può capitare per svariate ragioni che i voli partano in ritardo con conseguenti disagi per i passeggeri che oltre a dovere attendere molto tempo in aeroporto vedono sfumare tempo prezioso per la loro permanenza nel luogo di atterraggio, per questo è previsto a livello comunitario  un rimborso ritardo aereo che varia in funzione del ritardo e della lunghezza del volo.

Sotto una tabella che riassume le condizioni minime per avere diritto ad un rimborso e l’importo  che ci si deve aspettare

 

 

 

 

 

 

 

 

attenzione che quando si parla di ritardo (esempio almeno 3 ore) si intende il ritardo all’arrivo rispetto all’orario previsto di atterraggio e non il ritardo alla partenza del volo!

Risarcimento per volo cancellato:

Se il volo è stato cancellato con almeno 2 settimane di anticipo e siete stati avvisati non avete diritti ad alcun rimborso oltre che al costo del biglietto stesso, mentre se è stato cancellato in aeroporto per ragioni  imputabili alla compagnia aerea (sotto le cause non riferibili alla compagnia)  il passeggero ha diritto oltre al costo del biglietto acquistato anche ad un rimborso per il disagio subito di importo variabile in base ad alcuni fattori, sotto potete trovare una tabella che riassume le condizioni:

 

 

 

 

 

 

 

 

l’ammontare dei rimborsi sopra evidenziati sono da ridurre del 50% se il passeggero accetta di recarsi alla sua destinazione alternativamente con un volo cui il cui orario di arrivo non supera l’orario previsto dal volo originariamente prenotato di due ore, per le tratte pari o inferiori a 1.500 Km, tre ore per le tratte intracomunitarie superiori a 1.500 Km e per tutte le altre tratte comprese tra 1.500 e 3.500 Km; quattro ore per le tratte aree che non rientrano nelle due tipologie ora descritte.

Assistenza al passeggero:

In entrambi i casi sopra descritti (nella cancellazione si decide di prendere un volo successivo) i passeggeri a seconda del ritardo presunto hanno diritto a ricevere assistenza da parte della compagnia aerea nei seguenti termini:

• pasti e bevande in funziona della durata dell’attesa;
• sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti;
• trasferimento dall’aeroporto all’albergo e viceversa;
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail;
• rimborso del biglietto e volo di ritorno al luogo iniziale di partenza se il ritardo supera le cinque ore e il passeggero decide di non continuare il viaggio.

Cause non imputabili alla compagnia aerea:

La compagnia aerea è manlevata dal rimborsare i passeggeri se dimostra che la cancellazione/ritardo del volo è dipesa da situazioni che vanno al di la del ponderabile e del loro controllo, sotto un esempio di alcune di queste cause

• chiusura dello spazio aereo
• radar fuori uso
• problemi ai sistemi di navigazione aerei
• attentati terroristici
• allarmi per la sicurezza
• scioperi improvvisi

Cliccando qui potete trovare il link al sito dell’ente nazionale per l’aviazione civile alla sezione dei diritti dei passeggeri e qui sotto in pdf il file della carta dei diritti del passeggero

Carta_dei_diritti_dei_passeggeri_6ed_nov09_web

qui invece trovate un modulo fac-simile per poter richiedere il rimborso in caso di ritardo, cancellazione del volo oppure negato imbarco

Rimborso volo

spero di avervi aiutato nel comprendere se avete diritto ad un cospicuo rimborso se siete rimasti coinvolti in una cancellazione/ritardo del vostro volo, aspetto i vostri commenti e nel caso le segnalazioni di eventuali errori.

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ciao e buon volo!